NavyXo Política de reembolso y cancelación

1. ÁMBITO

Esta política se aplica a las suscripciones de pago de NavyXo. Acompaña a los Términos del servicio y no limita ningún derecho que le corresponda por normativa imperativa de consumo.

2. IMPORTA DÓNDE COMPRÓ

• Compra dentro de la app de iOS: el vendedor es Apple. El reembolso se solicita a Apple en reportaproblem.apple.com y lo decide Apple, no nosotros.
• Compra dentro de la app de Android: el vendedor es Google. El reembolso se solicita a través de Google Play y lo decide Google, no nosotros.
• Compra directamente a nosotros (tarjeta a través de Stripe): el reembolso lo gestionamos nosotros según las reglas siguientes.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES DE LA UE)

Si es consumidor en la Unión Europea, puede desistir de una suscripción comprada directamente a nosotros en el plazo de catorce (14) días desde la compra, sin indicar motivo, con reembolso íntegro.

Si solicita que la suscripción comience de inmediato, consiente expresamente que la ejecución empiece dentro del plazo de desistimiento y reconoce que dicho derecho se pierde una vez ejecutado por completo el servicio. Si la ejecución solo ha comenzado, reembolsamos la parte aún no disfrutada, en proporción a lo prestado.

4. CANCELAR LA SUSCRIPCIÓN

• Puede cancelar en cualquier momento, desde los ajustes de la app o desde su cuenta de la tienda.
• La cancelación detiene la siguiente renovación. El acceso de pago continúa hasta el final del periodo ya abonado.
• Fuera del plazo de desistimiento anterior, un periodo parcialmente disfrutado no se reembolsa, salvo que la ley lo exija.

5. CUÁNDO REEMBOLSAMOS FUERA DE ESAS REGLAS

• Cargo duplicado, o cargo posterior a una cancelación registrada por nosotros.
• Un pago cobrado por error nuestro.
• Un defecto que hizo inutilizables las funciones de pago durante una parte sustancial del periodo y que no pudimos resolver.

6. CUÁNDO NO REEMBOLSAMOS

• Cambio de opinión tras vencer el plazo de desistimiento.
• No usar el servicio durante un periodo que estuvo a su disposición.
• Un incidente no detectado o un aviso no entregado: el Servicio es una herramienta complementaria y no garantiza detección ni entrega, según se indica en los Términos del servicio.
• Solicitudes de reembolso reiteradas que revelan un abuso de esta política.

7. CÓMO SOLICITARLO

Escriba a [email protected] desde la dirección de correo de su cuenta, indicando la fecha del cargo y el motivo. Respondemos en un plazo de catorce (14) días y, cuando proceda el reembolso, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.

8. SUS DERECHOS LEGALES

Nada en esta política limita los derechos que le reconoce la ley croata de protección de los consumidores u otra norma imperativa. Los litigios también pueden presentarse ante la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

PRESTADOR DEL SERVICIO

Info Media d.o.o.
Širolina 9, 52100 Pula, Croacia
OIB (NIF): 33583811286
[email protected]